Порядок возврата
Sezimbooks (ИП "Жақсылық", ИИН 070725552268) · Астана, Казахстан · sezim.online
Редакция от 29.10.2026
Документ описывает возврат денег за услуги Sezimbooks и является частью Публичной оферты. Он применяется вместе с Законом Республики Казахстан «О защите прав потребителей» и Гражданским кодексом РК. Если закон даёт клиенту больше прав, чем этот документ, применяется закон.
1. Как подать заявку
1.1. Напишите на sezimbooks@gmail.com или в WhatsApp +7 771 483 92 15: имя, номер телефона заказа и причину возврата.
1.2. Мы рассматриваем заявку до 10 рабочих дней. Одобренная сумма возвращается до 10 банковских дней тем же способом, которым была произведена оплата (возврат по счёту Kaspi Pay).
2. Возврат по этапам
Книга создаётся индивидуально под клиента, поэтому возврат зависит от того, какие услуги уже оказаны на момент заявки.
| Этап | Сумма | Когда возврат возможен |
|---|---|---|
| 1. Доступ к платформе | 10 000 ₸ | До открытия доступа — полностью. После открытия доступа услуга считается оказанной и возврату не подлежит |
| 2. Редактирование и вёрстка | 18 000 ₸ | До начала заполнения ответов — полностью. После начала заполнения и до нажатия «Завершить» — за вычетом фактически понесённых расходов. После нажатия «Завершить» книга передаётся редакторам, и возврат не производится |
| 3. Печать | 8 990 ₸ | До передачи макета в типографию — полностью. После передачи в печать — только при браке (раздел 3) |
| Доставка | По тарифу службы | До отправки — полностью, если оплачена нам. После отправки возврат не производится, кроме случаев утери или повреждения по вине службы доставки |
3. Брак печати и повреждения
3.1. Если книга пришла с полиграфическим браком (расслоение переплёта, смазанная печать, неверная цветопередача, повреждение при доставке), пришлите фото дефекта в течение 5 рабочих дней после получения.
3.2. Мы бесплатно перепечатаем и отправим книгу заново. Если перепечатать в разумный срок невозможно, вернём стоимость печати (8 990 ₸).
3.3. Опечатки и ошибки в тексте, которые клиент не заметил при согласовании макета, не считаются браком. Ошибки, допущенные нашими редакторами после согласования, мы исправляем за свой счёт.
4. Контакты
Sezimbooks (ИП "Жақсылық"), ИИН 070725552268
Астана, Туран 41, Z05G9G6, Казахстан
Телефон и WhatsApp: +7 771 483 92 15
Email: sezimbooks@gmail.com